Automatizarea în telecomunicații

Unul dintre cele mai semnificative progrese tehnologice în telecomunicații este apariția 5G și 6G la orizont. Operarea timpurie a 5G este un protocol de rețea mobilă de a cincea generație care oferă internet de mare viteză, capacitate mai mare de lățime de bandă, latență mai mică și fiabilitate sporită. La începutul funcționării sale, 5G RAN este de fapt o implementare 5G-hibridă care utilizează rețelele 4G vechi pentru a susține site-urile radio.

Implementarea 5G Standalone (5G-SA), în care întregul ecosistem 5G este pe tehnologia 5G, a realizat adevăratul potențial al viziunii 5G. Această nouă tehnologie a facilitat o adevărată transformare digitală, permițând operarea aplicațiilor cu latență foarte scăzută, lățimi de bandă de date foarte mari și viteze de date care permit furnizorilor de servicii de comunicații (CSP) să livreze noi aplicații de servicii și cazuri de utilizare. Unul dintre beneficiile cheie ale 5G este capacitatea sa de a susține servicii avansate și complexe, cum ar fi segmentarea rețelei și multi-tehnologia, permițând beneficiile complete ale cazurilor de utilizare de la mașină la mașină și ale comunicării mesh în mediile „Internet of Things” (IoT).

O altă tehnologie care transformă sectorul telecomunicațiilor este Robotic Process Automation (RPA). RPA este o tehnologie software care automatizează sarcini repetitive și banale, cum ar fi corelarea alarmelor, crearea incidentelor, gestionarea evenimentelor și a diagnosticelor și generarea de rapoarte.

RPA îmbunătățește comunicarea și transmisia datelor, reduce ratele de eroare și îmbunătățește serviciul pentru clienți, eliberând timp pentru inginerii de rețea pentru a se concentra pe investigații mai complexe și pe performanța serviciilor E2E.

Asistenții virtuali sau platformele AI conversaționale joacă, de asemenea, un rol crucial în sectorul telecomunicațiilor. Ei pot automatiza și gestiona eficient conversațiile unu-la-unu pentru capabilități îmbunătățite de autoservire. De exemplu, asistentul virtual al site-ului web Vodafone, Julia, poate ajuta clienții cu asistență tehnică și întrebări despre facturare. Asistenții virtuali sunt capabili să adune date despre comportamentul clienților, iar aceste date sunt utile pentru procesele de luare a deciziilor, cum ar fi îmbunătățirea serviciilor și implicarea clienților. Potrivit Customer Zone 360, 74% dintre companii consideră asistenții virtuali o parte importantă a telecomunicațiilor, deoarece permit o implicare mai eficientă a clienților.

Telecomunicațiile au folosit în mod tradițional întreținerea reactivă pentru a monitoriza starea echipamentului lor, pentru a prezice defecțiunile pe baza modelelor și pentru a repara hardware-ul, cum ar fi turnurile de celule și legăturile de transport. Cu toate acestea, întreținerea predictivă bazată pe AI este acum disponibilă pentru a analiza datele pentru a detecta problemele de rețea în timp real. Întreținerea predictivă, care în trecut a fost foarte manuală și cu decalaj în timp, este acum o activitate în timp real datorită inteligenței artificiale și va sprijini mai multe obiective strategice pe termen lung, cum ar fi răspunsul eficient la cerințele afacerii.

În concluzie, sectorul telecomunicațiilor implementează diverse tehnologii precum 5G, 5G-SA, RPA, asistenți virtuali și întreținere predictivă pentru a îmbunătăți operațiunile de rețea, a îmbunătăți serviciile pentru clienți și a permite transformarea digitală. Pe măsură ce aceste tehnologii continuă să evolueze, este clar că vor juca un rol și mai important în sectorul telecomunicațiilor pe viitor.